Easyguest er en innovativ kommunikationsplatform for hotelindustrien, der sætter gæsteoplevelsen i centrum. GUEST magazine taler med Easyguest-stifter Steen Thygesen om den digitale gæsterejses nye muligheder.

Interview af Kim Wyon

Easyguest er en ny kommunikationsplatform for hotelbranchen, der sætter dialogen med gæsten i centrum – både før, under og efter opholdet.

Før check-in leverer Easyguest praktisk information til de rejsende via et link i en SMS og mail, og efter check-in fungerer platformen som en digitaliseret værelsesmappe, der tilgås på mobilen via link og QR-kode. Easyguest-platformen kan desuden integreres med hotellets PMS-systemer og således styrke mersalget.

Særligt for EasyGuest-platformen er, at den indeholder en avanceret cityguide, foreløbig i hovedstadsområdet, med information og tilbud fra lokale restauranter, butikker og kultursteder – en vigtig oprustning i en tid, hvor køb og bestilling af oplevelser rykker online.

GUEST magazine taler med Easyguest-stifter Steen Thygesen om mulighederne i den nye platform.

Hvilke fordele tilbyder Easyguest?

”Det er min erfaring, at hotelindustrien primært har brug for at styrke den løbende dialog med gæsten. Med Easyguest kan gæsterne nemt tilgå alle informationer om hotellets servicetilbud via mobilen. Easyguest er nemlig webbaseret og kræver ikke, at gæsten skal downloade en app eller bruge log-in.

Hotellerne kan desuden vælge at sende gæsterne auto-genererede beskeder til mobilen med tilbud og anden information. Nogle hoteller sender mange, andre sender få og nøje udvalgte. Det afhænger meget af hotellets målgruppe og stil.

Easyguest gør det desuden langt nemmere for gæsterne at give feedback i surveys fra eksempelvis Relation Manager. Det er også meget nemmere for gæsterne at genbooke et ophold og dermed skabe større loyalitet,” siger Steen Thygesen.

Stifter af Easyguest, Steen Thygesen, er også kendt i branchen som manden bag luksus-hotelmagasiner til hotelkæder som Arp Hansen Group og Scandic Hotels samt enkelthoteller som Nimb.

Easyguest-cityguiden indeholder tilbud fra mange lokale butikker, restauranter og kultursteder. Risikerer hotellerne ikke, at gæsterne bruger pengene i byen?

”Easyguest er primært hotellets egen platform. Når en gæst åbner et link eller scanner en QR-kode for at få information om eksempelvis hotellets WiFi-password, så er det hotellets tilbud, de møder – det gælder roomservice, spisekort og andre services.

Hotellet har desuden mulighed for at samarbejde med spisesteder i cityguiden, så de eksempelvis tilbyder gæsten en rabat-voucher til en bestemt restaurant. Dermed opnår gæsten rabat – og både hotellet og restauranten kan få økonomisk fordel. På denne måde er Easyguest-cityguiden et økosystem, hvor alle drager fordel.”

Hvordan understøtter Easyguest mødebranchen? Det er jo ikke altid, at mødedeltagerne bor på samme hotel, hvor mødet foregår. 

”En udfordring hoteller ofte har med mødegæster er netop, at de ingen direkte kontakt har med dem. De har måske kun kontakt med selve mødearrangøren. Med en særlig eventfunktion i Easyguest kan hotellerne planlægge og kommunikere alle deres møder, events og konferencer.

Når mødegæster dermed får praktisk event-info på Easyguest-platformen via QR-kode eller link i SMS, så vil hotellet kunne fortsætte dialogen med gæsten efterfølgende – uanset hvilket hotel de overnatter på. Hotellet kan eksempelvis vælge at sende tilbud via SMS push-beskeder og dermed skabe mersalg både under og efter mødet.”

”Easyguest er primært hotellets egen platform. Når en gæst åbner et link eller scanner en QR-kode for at få information om eksempelvis hotellets WiFi-password, så er det hotellets tilbud, de møder – det gælder roomservice, spisekort og andre services.

Hotellet har desuden mulighed for at samarbejde med spisesteder i cityguiden, så de eksempelvis tilbyder gæsten en rabat-voucher til en bestemt restaurant. Dermed opnår gæsten rabat – og både hotellet og restauranten kan få økonomisk fordel. På denne måde er Easyguest-cityguiden et økosystem, hvor alle drager fordel.”

Onlinesalg af rejseoplevelser er i voldsom stigning. Eksempelvis har rejse-appen Klook annonceret en stor satsning i Europa. Disse apps vil fremover være top-of-mind. Hvordan kan Easyguest-cityguiden finde en niche hos de rejsende?

”De rejsende vil møde vores cityguide under hele gæsterejsen. Før opholdet vil de få et link til guiden via deres værelsesbestilling, og efter check-in vil cityguiden være integreret med hotellets gæstekommunikation.

Så uanset om gæsten i forvejen bruger andre rejse-apps, så vil Easyguest-cityguiden være en naturlig del af gæsterejsen. Desuden er guiden lokalt forankret med unikke oplevelser, hvilket gør os langt mere relevante for de rejsende end app-giganterne,” slutter Steen Thygesen.

Læs mere om Easyguest på www.easyguest.dk

Go Hotels

Hvad fik Go Hotels til at vælge Easyguest, og hvad er jeres erfaringer med platformen?

”Vi er i Go Hotels konstant fokuseret på at digitalisere vores operation, gæsteservices og marketingsplatform, så derfor har det været en nem beslutning at indgå i et samarbejde med Easyguest, som bidrager til at digitalisere vores marketingsbudskaber. Platformen giver os rig mulighed for at målrette tilbud, der skaber mersalg til for eksempel baren, samt information om vores services uden, at det skal ”pushes” ud til gæsten. Begge dele øger i vores øjne gæstetilfredsheden,” siger General Manager hos Go Hotel City, Christopher Valentin.